Servicio de Postventa
En Kurmi Color, nuestra postventa está capacitada para brindar soporte de primer nivel, con técnicos especializados y procesos diseñados para que el cliente sienta que nunca está solo.
Nos aseguramos de que su servicio funcione de forma óptima, con la certeza de que tiene a su lado un equipo que responde, soluciona y mejora constantemente.
Así funciona nuestro servicio de postventa
Creemos que una verdadera relación con el cliente no termina con la firma del contrato ni con la entrega de los equipos. Nuestro Área de Postventa está diseñada para acompañar al cliente desde el inicio de la negociación y durante toda la operación del servicio, asegurando que su inversión en outsourcing sea rentable, eficiente y libre de preocupaciones.
Nuestro objetivo es claro: garantizar la continuidad, calidad y rentabilidad del servicio, optimizando el funcionamiento de los equipos, el uso de consumibles y la experiencia general del cliente. Para nosotros, el soporte técnico no es solo resolver incidencias, sino anticiparse a los problemas, mantener la productividad y fortalecer la confianza de quienes nos eligen.
Acompañamiento estratégico en cada etapa
Desde el momento en que un cliente inicia la negociación, nuestro equipo de postventa se activa para planificar cómo será la gestión operativa y técnica a lo largo de todo el contrato.
Nos aseguramos de que cada fase del servicio esté cubierta: monitoreo constante, atención rápida, mantenimiento especializado y comunicación directa.
Solicita tu cotización hoy.
Funciones principales del área de postventa
Sabemos que cada cliente tiene requerimientos distintos. Por eso ofrecemos diferentes opciones de uso.
1. Monitoreo y gestión proactiva de equipos
- Supervisamos el rendimiento de cada equipo de impresión de manera proactiva y predictiva.
- Utilizamos herramientas avanzadas para detectar y resolver posibles incidencias antes de que afecten la operación.
- Generamos reportes de auditoría personalizados, según las necesidades y objetivos del cliente.
2. Gestión de consumibles y repuestos
- Control y abastecimiento oportuno de tóners, tintas, repuestos y otros insumos.
- Optimización del consumo para reducir desperdicios y costos.
3. Mantenimiento preventivo y correctivo
- Visitas técnicas periódicas para prevenir fallas y prolongar la vida útil de los equipos.
- Atención correctiva inmediata para resolver cualquier incidencia, garantizando el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
4. Comunicación y servicio al cliente
- Canal directo para recibir solicitudes, reclamos o consultas, con atención personalizada.
- Seguimiento continuo desde el primer día para evaluar la satisfacción y el rendimiento del servicio.
5. Análisis y reportes estratégicos
- Elaboración de reportes de uso, consumo y rendimiento.
- Identificación de oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia y reducir costos.
Más que soporte, una relación de confianza
Porque para nosotros, el valor de un servicio no solo está en la tecnología, sino en la tranquilidad que damos a nuestros clientes al saber que siempre los acompañamos.
Soporte técnico y mantenimiento incluidos
Ahorro de costos en equipos tecnológicos
Flexibilidad y escalabilidad en proyectos
Marcas con las que trabajamos
¿Qué es el servicio de postventa?
Nuestro servicio de postventa acompaña al cliente desde la negociación hasta la operación completa del outsourcing de equipos. Su objetivo es garantizar la continuidad, eficiencia y rentabilidad del servicio, optimizando tanto los equipos como el consumo de insumos y la experiencia general del cliente.
¿Qué funciones principales tiene la postventa?
El área se encarga de: monitoreo proactivo de equipos, gestión de consumibles y repuestos, mantenimiento preventivo y correctivo, comunicación directa con el cliente y elaboración de reportes estratégicos sobre uso y rendimiento.
¿Cómo asegura Kurmi la continuidad del servicio?
A través de supervisión constante del rendimiento de los equipos, mantenimiento preventivo regular, atención correctiva inmediata y cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio). Esto permite detectar y resolver problemas antes de que afecten la operación.
¿Qué beneficios obtiene la empresa con el soporte de postventa?
Las empresas logran mayor eficiencia operativa, reducción de costos, optimización de consumibles, prolongación de la vida útil de los equipos y tranquilidad al saber que cuentan con un equipo especializado que anticipa y soluciona problemas.
¿El área de postventa también genera reportes estratégicos?
Sí, se elaboran reportes personalizados sobre uso, consumo y rendimiento de los equipos, identificando oportunidades de mejora para aumentar la eficiencia y reducir gastos en la operación.
Preguntas frecuentes sobre nuestro servicio de postventa
En esta sección, respondemos las preguntas más frecuentes sobre nuestro servicio de postventa, explicando cómo trabajamos para garantizar continuidad operativa, eficiencia y tranquilidad para cada cliente. Aquí encontrarás toda la información que necesitas para comprender cómo nuestra postventa puede transformar la gestión tecnológica de tu empresa.
Asegura la eficiencia de tu tecnología hoy
Habla con un especialista y conoce cómo nuestra área de postventa puede optimizar tu operación